Qualitätsmanagement

Übergeordneter Begriff für die Bemühungen des Managements eines Unternehmens, die gewünschte Qualität eines Produktes oder einer Dienstleistung zu sichern. Dabei sollten idealerweise kein Ausschuß oder den Ansprüchen des Kunden nicht voll genügende Leistungen entstehen. Zum Qu. gehören: Qualitätsplanung, Qu. Sicherung, Qu.-förderung und ein auf die angestrebte Qualität ausgerichtetes Prozeßmanagement, das von allen unterstützt wird.

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